Le storytelling ou l’art de vendre en racontant la vérité !

Nous vivons dans une ère ou l’information voyage à haute vitesse sur les médias sociaux et cela a donné naissance à un nouveau mantra pour entrepreneurs: le storytelling! Un outil devenu indispensable dans nos communications.

Contrairement à ce que pensent plusieurs entrepreneurs ayant compris l’importance d’inclure le storytelling pour communiquer avec leurs clients via des campagnes publicitaires, il n’est pas exclusivement réservé à cet objectif. En fait, il existe plusieurs facons d’utiliser le storytelling autrement que dans des campagnes publicitaires.

Par exemple, il peut être utilisé pour transmettre de l’information de ‘bouche à oreille’. Les gens partagent des expériences entre eux dans des conversations qui commencent souvent par: « As-tu vu qu’est-ce qui est arrivé… » Conséquemment, si vous voulez que les gens parlent de votre entreprise, amenez-les à partager des histoires à son propos.

Mais…attention, les histoires transmises par le storytelling peut tout aussi bien travailler négativement envers l’entreprise!

EXEMPLE D’UN STORYTELLING – EXPERIENCE CLIENT

Faites une recherche sur Google pour « United Breaks Guitars ». Vous allez trouver une histoire, un « storytelling » que la compagnie aérienne United Airlines ne veut probablement pas que vous sachiez.

 » Alors qu’il attendaient le départ de l’avion, le musicien Canadien Dave Carroll et son band entendent une femme assise près d’un hublot s’écrier:  » Oh Mon Dieu – ils lancent les guitares à bout de bras dans la soute à baggage!  »

Le personel d’United Airlines affecté aux chargement des baggages venait de littéralement ‘lancer’ sa très dispendieuse guitare de marque Taylor parmi les autres baggages sans aucune attention. Arrivé à destination, Dave Carroll trouve sa guitare en morceaux. »

Durant huit mois, il tente de se faire dédommager sans aucun succès. Il a donc l’idée de transformer cette expérience client en une chanson mémorable sur un air entraînant et demande aux membres de son groupe  » Sons of Maxwell » de faire office d’acteurs dans la vidéo. « United Breaks Guitars ».

J’adore ce vidéo qui est devenu viral en peu de temps et atteint à ce jour plus de 19,000,000 de vues .

Encore aujourd’hui  quand quelqu’un mentionne les problèmes reliés à United Airlines, vous entendrez souvent cette réponse: « Ah oui, c’est la compagnie aérienne qui brise les guitares ».

D’un autre côté, ce « storytelling » a très bien servi Dave Carroll. Les gens ont aimé sa musique et le groupe a tiré profit de cette publicité.

Il accepte des invitations en tant que conférencier et on peut l’entendre sur TEDx Talks au sujet du service à la clientèle, du branding et du pouvoir des médias sociaux qui nous relient les uns aux autres.

Par la suite il a écrit un livre qu’il a intitulé: United Breaks Guitar: The Power of One Voice in The Age Of Social Media. 

Dave Carroll utilise à nouveau le storytelling dans ce vidéo pour faire la promotion du livre qui démontre, très humblement, ‘le pouvoir qu’a une voix’ sur les médias sociaux ; elle peut changer le monde…

Le storytelling capture l’attention et peut transformer votre entreprise du jour au lendemain!

Mini-Bio

Dave Carroll est un auteur-compositeur-interprète, conférencier et auteur, originaire d’Halifax.

Son message démontre la puissance du ‘storytelling’, et au-delà de ce fait, nous rappelle que nous sommes tous fondamentalement connectés les uns aux autres grâce aux médias sociaux et que le fait d’en être conscient peut transformer une entreprise et conséquemment, améliorer pour nous tous ce monde dans lequel nous vivons.

Il a le don d’exprimer l’essence d’un message en chanson et cela attire les fans de tous âges. Son sens de l’humour a fait de cette ‘histoire’ et de ses implications une expérience musicale souvent pleine d’humour à la fois divertissante et éducative.

Twitter: https://twitter.com/DaveCarroll

PS1: J’ai pris connaissance de l’expérience client de David Carroll dans le livre de Cathy Goodwin: Grow Your Business One Story At A Time: How Strategic Storytelling Helps You Stand Out And Succeed In A Crowded Marketplace