Comment sauvegarder la loyauté et la confiance de la clientèle en temps de crise avec Loom, Zoom et Facebook Live

Suite aux multiples questionnements de mes clients qui se préoccupent de l’incidence que les événements du COVID-19 auront sur la relation avec leurs clients, il m’apparaît nécessaire d’adresser l’urgence de sauvegarder la loyauté et la confiance de la clientèle.

Depuis que les gens évitent de sortir à cause du coronavirus, l’utilisation des canaux numériques augmente et celle du magasinage en ligne tout autant. Ce changement crée de nouveaux défis pour les entreprises.

La première réaction de plusieurs entreprises a été de diminuer le budget sur les campagnes de référencement payantes et de limiter les dépenses reliées à leur visibilité sur les réseaux sociaux. Ils n’ont pas saisi que de se mettre ‘en pause’ dans leurs stratégies marketing ne peut que leur causer du tort et qu’au contraire il faut plus que jamais amplifier le contact plutôt que de le restreindre.

Envisageons donc ensemble comment continuer à offrir une excellente valeur à nos clients pour assurer le renouement avec la croissance au sortir de cette crise.

• Que pouvons-nous offrir pour améliorer la vie des gens durant cette période transitoire?
• Quelles offres bonifiées et novatrices pouvons-nous mettre en marché aujourd’hui pour favoriser la relance future?
• Comment faire passer les intérêts de nos clients en premier et leur faire savoir que nous leur accordons une très grande importance?

 

Il est primordial de continuer à communiquer avec nos clients; ce sont les moyens, les médiums, les outils et la nature de la conversation qui doivent changer. C’est pourquoi j’ai pensé vous informer, dans ce billet, sur deux outils de communication virtuelle, LOOM et ZOOM qui ont des versions gratuites et payantes, pour que vous puissiez rester en contact avec vos clients.

LOOM

Loom se présente sous la forme d’une extension pour Chrome. Une fois installée, votre studio d’enregistrement est prêt à être utilisé pour réaliser votre première vidéo. Il suffit pour cela de cliquer sur la petite icône qui a fait son apparition dans la barre de votre navigateur.

Loom a été conçu pour s’intégrer dans vos outils de communication quotidiens. Toujours à portée de main il est simple à utiliser. Pas de possibilité de montage, mais vous pouvez mettre en pause votre enregistrement et le terminer plus tard. La version gratuite de Loom vous permettra d’enregistrer jusqu’à 10 minutes.

Vous pourrez aussitôt partager votre vidéo par courriel ou sur vos réseaux sociaux. Vous pourrez également grâce à un code fourni insérer votre vidéo dans un site ou un blog.

Loom vous permet d’enregistrer des e-mails vidéo personnels. Comme le dit le service, c’est plus rapide que de taper des courriels!

Il est incroyablement facile d’enregistrer votre vidéo, puis de l’envoyer via Gmail, Facebook, Twitter, etc. Loom offre une expérience conviviale à la fois pour l’expéditeur et le spectateur.

La version gratuite vous permet de créer des vidéos de communication ou d’éducation et de rester ainsi en contact avec vos clients.

Note: Les forfaits payants tel le PRO ont été réduits de 50% durant la période de pandémie, soit  48.Us$ au lieu de 96.Us$ par année.

ZOOM

Zoom est le leader dans le domaine des communications vidéo modernes, avec une plate-forme sur le cloud facile à utiliser et fiable pour les conférences vidéo et audio. Les réunions face à face n’ont jamais été si simple : un clic suffit.

Il est sans contredit l’outil le plus précieux de ma boîte à outils web! Encore mieux, vous pouvez utiliser Zoom pour les appels vidéo de coaching de groupe, les vidéos de démonstration de partage d’écran, les webinaires vidéo et même pour Facebook Live.

La plateforme est stable et la vidéo est de haute résolution (HD). Une vidéo de format .mp4 est créée dès que l’on termine la session et facilite le partage de celles-ci sur nos pages et sites web.

Cliquez sur la photo ci-dessous pour visionner la vidéo de Danièle Adad : Comment utiliser la plateforme ZOOM pour une visioconférence ?

 

La version gratuite de Zoom vous permettra d’enregistrer jusqu’à 40 minutes.

Les versions payantes vous offrent des fonctionnalités supplémentaires, comme la possibilité d’accéder directement à Facebook Live.

Alors qui gagne entre Loom ou Zoom?

Vous! 🙂

FACEBOOK LIVE

Avec la distanciation sociale nécessaire en ce moment, si Facebook est le seul moyen dont vous disposez actuellement pour rejoindre votre clientèle, utilisez le Facebook Live à fonds de train.

Mais gardez à l’esprit que dans un avenir le plus rapide possible, il vous sera profitable de migrer vers une plateforme propriétaire comme celles de LOOM ou de ZOOM qui vous offre beaucoup plus de contrôle sur votre contenu.

Les profils individuels ainsi que les pages peuvent profiter de cette fonction très pertinente.

Une vidéo Live diffusée en direct sur Facebook peut être captée à partir de votre téléphone ou à partir d’un ordinateur et peut être visionnée sur tous les appareils.

Elles sont repérables par l’icône rouge qui apparaît à gauche du mot Live. À ce même endroit, le nombre de personnes qui sont en train de visionner la vidéo en même temps que vous apparaît aussi.

La durée maximale d’une vidéo en direct est de 90 minutes et lorsque la diffusion en direct est terminée, la vidéo demeure dans le fil d’actualités de l’auteur et s’affiche alors comme une vidéo  »normale ».

Créer plus d’impact, d’influence et de revenus avec la vidéo est plus facile et plus rapide que jamais…ne vous en privez pas!

Janice Dugas ~ Entrepreneure et Stratège Web – Votre Guide en Visibilité Web

PS: Je suis disponible pour vous aider à configurer votre compte de vidéo-conférence sur Zoom. Simplement me contacter via le formulaire de contact .